Diseño de propuesta de manual de servicio al cliente en la clínica veterinaria APAP para el punto de recepción y servicio al cliente

Abstract

La presente propuesta se diseña con el propósito de generar herramientas que encaminen a la búsqueda del mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en la Clínica Veterinaria APAP, Pereira, permitiendo así lograr diferenciación en el mercado actual, donde los clientes reconozcan la organización por su preferencia y reconocimiento del excelente servicio brindado.